Проект административного регламента № 3

 Проект 

 
ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ КРАСНОГВАРДЕЙСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
 
  _________ 2011 г. с. Красногвардейское        № ___
 
 
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальным унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства Красногвардейского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
 
 
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», распоряжением Правительства Российской Федерации от 17 декабря 2009 года № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде», распоряжением Правительства Ставропольского края от 17 июля 2013 года № 244 – рп «О снижении административных барьеров, оптимизации и повышении качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Ставропольском крае», постановлением администрации Красногвардейского муниципального района Ставропольского края от 29 июня 2011 г. № 237 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг» администрация Красногвардейского муниципального района Ставропольского края
 
 
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
 
1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальным унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства Красногвардейского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
 
2. Разместить настоящее постановление на официальном сайте органов местного самоуправления Красногвардейского муниципального района Ставропольского края.
 
3. Признать утратившим силу постановление администрации Красногвардейского муниципального района Ставропольского края от 07 апреля 2011 года № 85 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальным унитарным предприятием жилищно – коммунального хозяйства Красногвардейского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно – коммунальных услуг населению.
 
4. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Красногвардейского муниципального района Ставропольского края Куликова В.И.
 
5. Настоящее постановление вступает в силу после его официального опубликования (обнародования).
 
 
 
И.о. главы администрации
Красногвардейского муниципального
района Ставропольского края  В.И. Куликов
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Проект вносит:
Начальник отдела муниципального 
хозяйства администрации 
Красногвардейского муниципального 
района Ставропольского края  В.Н. Войнов
 
Визируют:
Заместитель главы администрации 
Красногвардейского муниципального 
района Ставропольского края  А.В Рагулин
 
И. о заместителя главы администрации,
управляющий делами администрации,
начальник отдела по организационным
и общим вопросам Красногвардейского 
муниципального района 
Ставропольского края                    А.А. Петров
 
Начальник отдела правового и кадрового 
обеспечения администрации
Красногвардейского муниципального
района Ставропольского края  Т.А. Дредун
 
Проект постановления подготовил ведущий специалист отдела муниципального хозяйства администрации  Красногвардейского муниципального района Ставропольского края  Н.М.Жердев 
Приложение
к постановлению администрации
Красногвардейского муниципального
района Ставропольского края
от ________2013 года № ___
 
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальным унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства Красногвардейского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению
 
1 Общие положения
 
1.1. Административный регламент предоставления муниципальным унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства Красногвардейского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее соответственно – административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления информации населению, определяет сроки и последовательность действий (далее – административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги.
 
1.2. Получателями муниципальной услуги (далее - заявители) являются:
а) граждане Российской Федерации;
б) органы государственной власти, местного самоуправления;
в) юридические лица;
г) иные лица, имеющие право в соответствии с законодательством  Российской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.
 
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
 
2.1. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства Красногвардейского муниципального района Ставропольского края (далее - МУП ЖКХ КМР СК).
2.2. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
а) информационные письма;
б) ответы об отсутствии запрашиваемых сведений;
в) уведомление о направлении соответствующих запросов на исполнение по подведомственности  в другие органы и организации.
 
2.3. Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.3.1. Запросы заявителей исполняются в 30-дневный срок с момента регистрации. При наличии причин, не позволяющих подготовить ответ на запрос в установленный срок, исполнитель за 3 дня до истечения данного срока готовит на имя директора МУП ЖКХ КМР СК служебную записку с предложением о продлении срока рассмотрения запроса и обоснованием необходимости такого продления. Решение о продлении срока не более чем на 30 дней принимаются директорам МУП ЖКХ КМР СК с обязательным письменным уведомлением об этом заявителя.
2.3.2. Время прохождения отдельных административных процедур составляет:
а) регистрация запросов и передача их на исполнение – 2 дня;
б) анализ поступивших запросов и поиск информации – 27 дней;
в) подготовка и направление ответов заявителям – 1 день.
 
2.4. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 06.10.2003г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 29.12.2004г. № 188-ФЗ «Жилищный кодекс Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 27.12.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде»;
- Постановление Правительства Российской Федерации от 11.11.2005г. № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».
 
2.5. Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в МУП ЖКХ КМР СКс письменным или устным запросом, а также запрос, поступивший по электронной почте.
В письменном обращении (приложение 1 к настоящему административному регламенту) заявитель в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направлено обращение;
- фамилию, имя, отчество;
- почтовый и/или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- излагает суть заявления;
- указывает иные сведения, которые считает необходимым сообщить;
- ставит личную подпись и дату.
 
2.6. В приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, может быть отказано, если заявитель находится в состоянии алкогольного, наркотического опьянения.
 
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- в обращении не указана фамилия, имя, отчество заявителя (наименование – для юридического лица), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
-. в обращении содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников, а также членов их семей;
- текст письменного обращения не поддается прочтению.
 
2.8. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
 
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов на предоставление муниципальной услуги и при получении результатов предоставления муниципальной услуги составляет не более 30 минут.
 
2.10. Общий максимальный срок регистрации запросов и передачи их на исполнение – 2 дня.
 
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, информационным стендам с образцами заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.11.1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы СанПиН 2.2.2/22.4.1340-03», утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 30 мая 2003 года.
2.11.2. Рабочее место работника оборудуется средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме.
2.11.3. Работнику обеспечивается доступ к сети Интернет, электронной почте, предоставляется бумага, расходные материалы, канцелярские принадлежности в количестве, достаточном для предоставления муниципальной услуги.
2.11.4. Места для проведения личного приема граждан в МУП ЖКХ КМР СК оборудуются:
- системой кондиционирования воздуха;
- противопожарной системой и средствами пожаротушения;
- системой оповещения о возникновения чрезвычайной ситуации.
2.11.5. Места ожидания гражданами личного приема в МУП ЖКХ КМР СК должны соответствовать комфортным условиям для граждан, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами по предоставлению муниципальной услуги.
2.11.6.Сведения о местонахождении, контактных телефонах, графике (режиме) работы МУП ЖКХ КМР СК, предоставляющего услугу размещаются:
на официальном сайте органов местного самоуправления Красногвардейского муниципального района Ставропольского края (krasnogvardeiskoe.info);
на информационных стендах в здании МУП ЖКХ КМР СК.
На информационных стендах и на официальном сайте органов местного самоуправления Красногвардейского муниципального района Ставропольского края размещается следующая информация:
- текст настоящего административного регламента;
- график (режим) приёма заявителей работниками МУП ЖКХ КМР СК;
- блок-схема, наглядно отображающая алгоритм предоставления муниципальной услуги;
- почтовый адрес, контактные телефоны и адрес электронной почты МУП ЖКХ КМР СК;
- почтовый адрес, контактные телефоны, адрес электронной почты администрации Красногвардейского муниципального района.
 
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.12.1. Показатели доступности (комфортности) муниципальной услуги:
- информированность потребителя о получении муниципальной услуги;
- комфортность ожидания при подаче документов на предоставление муниципальной услуги;
- комфортность получения конечного результата предоставления муниципальной услуги;
- отношение должностных лиц МУП ЖКХ КМР СК к потребителям муниципальной услуги;
- возможность обжалования действий должностных лиц МУП ЖКХ КМР СК.
2.12.2. Показатели качества муниципальной услуги:
- время, затраченное на получение конечного результата муниципальной услуги (оперативность);
- качество содержания конечного результата предоставления муниципальной услуги;
- компетентность специалистов МУП ЖКХ КМР СК.
 
2.13. Запрос на предоставление муниципальной услуги может быть направлен по электронной почте. При обращении пользователя с запросом по электронной почте, запрос распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке. Подготовленный ответ отправляется по электронной почте заявителю.
 
2.14. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги производиться:
а) лично в МУП ЖКХ КМР СК по адресу 356030,Ставропольский край, Красногвардейский район, село Красногвардейское, ул. Есенина, 2/1;
б) устно по телефонам 8 (86541) 2-50-01, 2-55-29;
в) в письменном виде путем направления почтовых отправлений в МУП ЖКХ КМР СК по адресу: 356030, Ставропольский край, Красногвардейский район, село Красногвардейское, ул. Есенина, 2/1.
г) по электронной почте МУП ЖКХ КМР СК по адресу KPGKH@yandex.ru;
д) на официальном сайте органов местного самоуправления Красногвардейского муниципального района.
При информировании гражданина (лично или по телефону) работник МУП ЖКХ КМР СК, осуществляющий индивидуальное устное информирование (далее – работник), должен назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, а затем в вежливой форме, без длительных пауз, не отвлекаясь, подробно проинформировать обратившегося гражданина по интересующим его вопросам.
Работник должен принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на вопрос, поставленный в обращении гражданина должен корректно и внимательно относиться к обратившимся гражданам, не унижая их чести и достоинства. Максимальная продолжительность ответа работника на вопросы заявителя не должно превышать 10 минут.
В случае если заданные заявителем вопросы не входят в компетенцию работника, он информирует заявителя о его праве получения информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление.
При письменном обращении заявителя в адрес МУП ЖКХ КМРСК, в том числе в виде почтовых отправлений, информирование осуществляется в письменном виде путем почтовых отправлений.
Ответ на обращение гражданина представляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ на обращение гражданина направляется в письменном виде по почтовому адресу обратившегося гражданина в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения гражданина.
По электронной почте информация по исполнению поступившего запроса направляется на электронный адрес заявителя не превышающий 2 дней со дня поступления обращения
 
3. Административные процедуры.
 
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) регистрация запрос и передача их исполнителю;
б) анализ поступивших запросов и поиск информации;
в) подготовка и направление ответов заявителям.
 
3.2. Регистрация запросов и передача их исполнителю.
3.2.1. Письменные запросы регистрируются в течение одного дня с момента поступления специалистом, ответственным за прием и регистрацию.
3.2.2. После регистрации специалист, ответственный за прием и регистрацию, в течение одного дня с момента регистрации передает запросы директору МУП ЖКХ КМР СК, после чего запросы с резолюцией директора направляются специалистам для исполнения.
3.2.3. Запрос, поступивший по электронной почте, распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.2.4. Общий максимальный срок регистрации запросов и передачи их исполнителю – 2 дня.
 
3.3. Анализ поступивших запросов и поиск информации.
Основанием для анализа поступивших запросов является поступление зарегистрированного обращения с резолюцией директора МУП ЖКХ КМР СК к специалистам. Общий максимальный срок анализа поступивших запросов и поиск информации – 27 дней.
 
3.4.Подготовка и направление ответов заявителям.
3.4.1. МУП ЖКХ КМР СК письменно уведомляет заявителя о результатах поиска запрашиваемой информации.
3.4.2. При поступлении интернет - обращения (запроса) пользователя с указанием адреса электронной почты и/или почтового адреса, ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению, или мотивированный отказ в рассмотрении.
Общий максимальный срок подготовки и направления ответов заявителям – 1 день.
 
4.Формы контроля за исполнением административного регламента.
 
4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется заместителем главы администрации Красногвардейского муниципального района Ставропольского края путем проведения проверок соблюдения и исполнения положений настоящего административного регламента.
Периодичность осуществления текущего контроля составляет не реже одного раза в год.
 
4.2. В случае поступления жалобы на сроки и качество оказания муниципальной услуги формируется комиссия. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта. Акт подписывается председателем комиссии и передается на рассмотрение главы администрации Красногвардейского муниципального района Ставропольского края путем.
 
4.3. Исполнители несут дисциплинарную, а в случаях, определенных законодательством, административную ответственность за качество подготовки информации и соблюдение сроков выполнения процедур. Персональная ответственность исполнителей закрепляется в их должностных инструкциях.
 
4.4.По результатам проведенных проверок, оформленных в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности.
 
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц.
 
5.1. Заявители имеют право на обжалование решений и действий (бездействия) должностных лиц МУП ЖКХ КМР СК в досудебном и судебном порядке.
 
5.2.Рассмотрение обращений заявителей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
 
5.3.Заявители могут сообщить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действии или бездействии должностных лиц, нарушений положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики.
 
5.4.Заявители, могут обжаловать действие или бездействие специалистов МУП ЖКХ КМР СК, обратившись лично (устно) или направив письменное обращение, жалобу в адрес главы администрации Красногвардейского муниципального района Ставропольского края. Адрес администрации Красногвардейского муниципального района Ставропольского края: 356030 Ставропольский край, Красногвардейский район, с. Красногвардейское, ул. Ленина ,46а. Контактные телефоны: 8(865-41) 2-52-32, факс 8(865-41) 2-37-64. Электронный адрес (E-mail):krasnogvardadmin@mail.ru
 
5.5. В письменном обращении заявитель в обязательном порядке указывает:
- наименование органа, в который направлено обращение;
- фамилию, имя, отчество, должность;
- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- суть заявления или жалобы;
- приводит сведения, которые считает необходимым сообщить;
- ставит личную подпись и дату.
 
5.6. К обращению, жалобе, подающейся гражданином в досудебном (внесудебном) порядке, могут быть приложены документы и материалы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в жалобе.
 
5.7. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в их удовлетворении.
 
5.8. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения письменного обращения, направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации его обращения.
 
5.9. Если в письменном обращении не указаны данные заявителя, его местонахождение (или адрес для почтовых отправлений), то обращение не рассматривается.
 
5.10. Сроки обжалования и юрисдикция суда, в который подается соответствующее заявление при обжаловании действий (бездействий) должностных лиц, а также принимаемых должностными лицами решений при предоставлении муниципальной услуги, определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
 
Приложение 1 
к административному регламенту
предоставления муниципальным унитарным
предприятием жилищно-коммунального хозяйства
Красногвардейского муниципального
района Ставропольского края
муниципальной услуги по предоставлению
информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению
 
 
Директору МУП ЖКХ КМР СК
 
_________________________________________________
Ф.И.О. начальника
от _______________________________________________
Ф.И.О. заявителя
__________________________________________________
Наименование организации заявителя (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей)
 
по адресу:______________________________
_______________________________________
_______________________________________
E-mail:_________________________________
 
 
 
Заявление
 
 
Прошу предоставить информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг по вопросу___________________________________
_______________________________________________________________
Конкретная тема запроса
с целью____________________________________________________________
Цель запроса
Прошу предоставить информацию_________________________________
лично, почтовым отправлением, электронной почтой
 
________________________
Дата
________________________
Подпись
 
 
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальным унитарным
предприятием жилищно-коммунального хозяйства
Красногвардейского муниципального
района Ставропольского края
муниципальной услуги по предоставлению
информации о порядке предоставления
жилищно-коммунальных услуг населению
 
 
 
БЛОК-СХЕМА
предоставления муниципальным унитарным предприятием жилищно-коммунального хозяйства Красногвардейского муниципального района Ставропольского края муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению

Полезные ресурсы